О плохом отношении к Интернет магазинам

Наверняка многие из вас уже пользовались услугами таких Интернет сервисов, и каждый составил свое мнение, относительно качества и специфики их обслуживания.

Я тоже.
И это отношение двойственное, состоящее из одного плюса и пары минусов, которые в свою очередь перетянули чашу весов вниз и склонили меня к убеждению не пользоваться услугами Интернет магазинов, если есть хоть малейшая возможность не делать этого.
Почему так печально и недальновидно я рассуждаю, спросите вы... Постараюсь аргументировать свою точку зрения.

Итак.
Есть покупатель - я. И есть товар, который мне нужен, просто жить без него не могу, как нужен он мне. И я готов потратить на его приобретение свои деньги и часть своей жизни, что в прочем одно и тоже.
Для того чтобы завладеть товаром, если никого не грабить, есть только один способ - купить. А для этого есть специально обученные продавцы, временно владеющие нужным мне товаром, которые с радостью мне в этом помогу надо только найти этих продавцов. Иду в магаин и нахожу, что нужно по зарез. А вот это как оказалось не так просто.

И что самое интересное - нужный товар не всегда легкодоступен территориально. Нужно его искать, а потом за ним ехать иногда очень далеко, а это накладно и неудобно как по времени, так и просто неудобно, если вы конечно не профессиональный путешественник.

И о чудо! Прогресс, мать его. На помощь нам пришли Интернет магазины, способные за небольшие деньги сыграть роль добытчика, продавца и курьера в одном лице. Удобно? Cлов нет как удобно! Востребовано? Даже не обсуждается, как востребовано. На первый взгляд - панацея найдена! Ура!
Но не будем торопиться с выводами...

Только минусы.
Нет в мире совершенства и любой, даже самый добротный, профессиональный, горячо любимый и качественный (относительно других) Интернет магазин когда-нибудь лажанется и притаранит вам брак. Вот так.
Ну по пути там сломалось или при расфасовке подменили (был случай заявляю официально) или завод изначально фуфло изготовил. Причин множество. А нам это не интересно, даже плевать мы хотели на их проблемы. Мы заплатили деньги и нам нужен товар, а не фикция. Я прав?

Если это покупка небольшой стоимости эмоции одни, если дорогой товар - поведение и настроение уже другое. Также количество отрицательных эмоций зависит от того как страстно вы хотите свою покупку и как долго ее ждали. Деньги конечно возвращают (утверждать не буду, доказательств нет), а брак меняют (утверждаю совершенно точно меняют и даже иногда бесплатно присылают второй комплект книг, взамен бракованных). Но хорошее настроение и доверие к сервису после такого их прокола улетучивается со скоростью таяния воды на капоте вашего автомобиля.

Если Интернет магазин расположен в вашем городе и вам было просто лень идти в обычный магазин, проблема решается просто. А вот если Интернет магазин расположен в 400 км. от вас по московской трассе - это в корне меняет дело и превращает увлекательное занятие покупками в откровенную нервотрепку и качественный геморрой. Почему? Давайте построим временную цепочку обычной покупки и покупки через Интернет магазин.

Обычная покупка:
Придумываем что купить - ищем что-то похожее на наш идеал - покупаем. В среднем на это тратится от одного до 2-x дней. Если обнаруживаем брак или дефект - меняем на месте или через пару часов после покупки (есть конечно исключительно НЕвМеняемые продавцы, у которых поменять брак - целая проблема, но таких к счастью единицы) Все!

Покупка, через Интернет магазин:
Выбираем Интернет магазин - разбираемся в его структуре - придумываем что купить или начинаем покупать - ищем что-то похожее на наш идеал - покупаем - ждем отгрузки - ждем доставки в ваш город - ждем доставки курьером или сами забираем. Проходит до 4-и дней и это если товар на складе. Ок, получили товар. Обнаружили брак. Тра-ля-ля. Еше пара дней для выяснения всех деталей проблемы и от недели до 2-х (!) месяцев на то, чтобы Интернет магазин исправил свою ошибку. А нам это нужно? Мне совсем вот например не нужно.

А какже быть если живешь не в мегаполисе и нужный товар в обычном магазине не достать?

Это же так удобно. Скажете вы. Отвечу так. Решать в общем вам, но не советую покупать таким образом дорогостоящую электронику, СD - диски (практически везде можно нужные CD купить в магазине или на черном рынке) А вот книжки можно покупать, это плохо портящийся товар и проблем с ним немного. Хотя книг любых тоже полно в обычных магазинах, только если раритеты заказыват. Да! Для покупки раритетных книг Интернет магазины подходят как нельзя лучше.
А в остальном Интернет магазинам еще расти и расти до профессионального качества обслуживания клиента. Удачи всем!

Клюев М. 14.12.2006

вернуться наверх

home   Chronicle   о проекте   О дизайне   портфолио   автор   Форум   видео уроки   e-books   Обучение   реклама   карта поиск   Заказать web дизайн
колористика  композиция  советы дизайнеру  эргономика  теория дизайна  история дизайна  словари терминов  галереи дизайна  экодизайн  логотип  библиотека   игры flash  Живи красиво!

Проект стартовал в 1999 году. © RosDesign.Com.  Предуведомление: использование авторских материалов сайта может вызвать судебные преследования.